💡 Tip:
Neem deze stappen even rustig door — vaak lossen eenvoudige handelingen al veel op.
Bij blijvende problemen helpt IT je uiteraard graag verder.
Volg eerst deze stappen om het probleem zelfstandig te proberen oplossen:
1️⃣ Controleer de basis
Is de headset voldoende opgeladen?
➡️ Laad minimaal 30 minuten via USB of het laadstation.Staat de headset aan?
➡️ Zet de schuifknop op “Aan” (groene aanduiding zichtbaar).
2️⃣ Bluetooth-verbinding controleren
Schakel Bluetooth op je toestel uit en weer aan.
Zet de headset uit en opnieuw aan.
Verwijder de headset uit je Bluetooth-lijst en koppel opnieuw.
Knippert het LED-lampje rood/blauw?
➡️ De headset staat in koppelingsmodus.Geen knipperend licht?
➡️ Druk 2 seconden op de Bluetooth-knop of schakelaar tot het rood/blauw knippert.
3️⃣ USB-dongle controleren (bijvoorbeeld BT700)
Controleer de volgende punten:
Is de dongle correct aangesloten op de pc?
Herstart de pc.
Probeer een andere USB-poort.
-
Controleer de dongle-indicator:
Rood licht = niet verbonden
Bij succesvolle verbinding hoor je ook een melding in de headset.
🔄 Verbinding resetten:
Zet de headset uit.
Houd de dongle-knop ingedrukt tot het lampje blauw knippert.
Zet de headset aan en laat deze automatisch koppelen.
4️⃣ Geluid of microfoon werkt niet?
Controleer je instellingen in Teams, Zoom, Skype…
➡️ Is Poly Voyager Focus 2 geselecteerd als apparaat?-
Controleer je Windows-instellingen:
Instellingen → Geluid → Uitvoerapparaat / Invoerapparaat
Selecteer je headset als standaardapparaat
Test indien nodig met een andere applicatie of een andere pc.
5️⃣ Firmware controleren en updaten
Download de Poly Lens software via het bedrijfsportaal.
Sluit de headset aan met een USB-kabel.
Controleer op beschikbare updates en volg de instructies.
6️⃣ Nog steeds problemen?
👉 Maak een ticket via: https://support.vanhoecke.be/hc/nl/requests/new