In oktober 2022 werd bij Van Hoecke een nieuwe Zendesk Helpcentrale ingericht om al jullie ICT-vragen en problemen in te seinen. Via dit nieuwe kanaal kan je deze zelf doorgeven én tevens opvolgen. Onze ICT-collega's zullen hierdoor een betere dienstverlening kunnen bieden.
Wij vragen steeds om eerst onderstaande kanalen te hanteren en te vermijden om langs te komen of rechtstreeks naar de collega's te bellen.
Wanneer er voor uw ticket meer aandacht of bespoediging is gewenst, gelieve dit eerst in uw melding ook zo aan te geven.
Indien aan uw aanvraag niet wordt voldaan, u geen gehoor krijgt of andere ontevredenheid heeft, kan u escaleren naar: Gerrit Heirbaut - gerrit.heirbaut@vanhoecke.be | 0479 904 158
1) via ons Zendesk Helpcenter : https://support.vanhoecke.be/hc
Ook te bereiken via onze VHiki pagina, knop ‘Zendesk’ of menu optie ‘ICT Support’ :
Meer informatie hoe een ticket correct in te dienen, vind je op deze Helppagina
2) stuur een mail naar onze Zendesk mailbox : ict-support@vanhoecke.be
!!! vermijd overbodige bijlages, onnodig lange emailconversaties en irrelevante historiek.
3) bel ons uitzonderlijk via telefoon op nummer +8888 of via Skype: ICT Support
!!! Gelieve enkel te contacteren bij algemene storingen of uitblijven reactie bij hoogdringendheid.