Hoe een ticket in het Helpcenter indienen ? – Van Hoecke Support

Zendesk Helpcenter

Ons centraal loket voor al uw ICT vragen en problemen vind je via deze link : https://support.vanhoecke.be/hc

Aanmelden

Indien je reeds aangemeld bent, ga naar een aanvraag indienen

Indien je nog niet bent aangemeld: kies voor 'Aanmelden' rechtsboven op het scherm
Geef je gebruikersnaam (VoornaamA@vanhoecke.be) en je wachtwoord in, na het inloggen verschijnt je naam rechtsboven.

Een aanvraag indienen

Kies voor 'Een aanvraag indienen' rechtsboven op het scherm

Je ziet het volgende scherm waarbij info wordt gevraagd:

Kies een categorie die zo dicht mogelijk bij uw aanvraag ligt. Een tweede drop down box zal verschijnen die de categorie verduidelijkt. Indien u niets gepast kan vinden gebruik dan ‘Andere’.
Geef een onderwerp in m.a.w. een korte omschrijving van uw aanvraag
In het blok beschrijving vult men zoveel mogelijk details in van uw aanvraag.
In dit blok kan je ook via copy paste een Print screen of afbeelding invoegen en/of uw tekst opmaak (bold/Italic) aanpassen
Optioneel: Extra bestanden toevoegen die uw aanvraag kunnen verduidelijken
Klik op de knop 'Verzenden' om je ticket aan te maken

Nadat je op ‘Verzenden’ heeft geklikt ziet u een samenvatting van uw aanvraag. Aan de rechterkant vind je relevante informatie zoals ticketnummer, status, prioriteit, ..